東海大學推廣部

專業秘書暨行政管理師認證班

課程宗旨：

    身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？
　　本認證課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，除了提升祕書的關鍵職能並成功打造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

適合對象：
1.欲培養第二專長，未來想轉往秘書職 2.目前擔任秘書，想提升自我秘書職能者 3.非秘書職，但想增進職場相關共通職能

課程內容：

08/24【上午】秘書的角色定位與向上向下管理
　　1、秘書的角色
　　2、秘書工作特性與工作態度
　　3、秘書的核心職能
　　4、秘書如何與主管建立夥伴關係
　　5、如何向上學習與向上管理
　　6、秘書行政職能發展規劃
08/24【下午】商業文書寫作與簡報製作技巧
　　1、商業文書寫作應注意事項
　　2、書信的結構與格式
　　3、中文書信範例
　　4、E-mail的寫作技巧
　　5、E-mail書寫禮儀
　　6、E-mail的範例
　　7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
　　8、簡報的製作技巧
　　9、出色簡報的溝通技巧

08/31【上午】職場上的溝通協調與人際關係
　　1、人際溝通對個人成就的影響力
　　2、溝通協調與人際互動的模式
　　3、溝通協調的目的與訴求
　　4、人際互動中，如何獲得別人的好感
　　5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
　　6、語言及非語言的溝通協調技巧
　　　   。使言語生動的七種方法
　　　   。非語言的傾聽技巧
　　7、溝通程序的認識與訓練
　　8、打動人心的溝通
　　9、廣結善緣塑造優質人際關係
08/31【下午】電話禮儀與公關應對技巧
　　一、電話禮儀與接聽技巧
　　　1、基本須知
　　　2、打電話前的準備
　　　3、正確的打電話方式
　　　4、接聽電話的技巧
　　　5、電話轉接的技巧
　　　6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧
　　　7、主管或同事外出時電話留言須知
　　　8、撥錯電話時
　　二、公關應對技巧
　　　1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏
　　　2、公關高手的十大準則
　　　3、公關人員應俱備的基本專業素養
　　　4、公關技巧與應用
　　　5、企業公關的運用時機及注意事項

09/08【上午】專業形象塑造與國際禮儀運用
　　一、形象塑造與美姿美儀
　　　1、完美的第一印象？
　　　2、善用肢體語言
　　　3、優雅的姿態
　　　4、男女士服裝儀節
　　　5、合宜的妝容與色彩密碼
　　二、國際禮儀運用實務
　　　1、訪賓接待禮儀
　　　2、會面介紹儀節
　　　3、宴客儀節
　　　4、會議及餐宴席次安排
　　　5、中西式用餐禮儀
　　　6、交通工具安排禮儀
　　　7、各國送禮禮儀與禁忌
09/08【下午】活動的規劃與執行實務
　　一、活動企劃案寫作概念
　　二、活動專案管理技巧
　　　1、活動目的與管理
　　　2、活動籌備與分工
　　　3、活動設計與創新
　　　4、主持人/引言人技巧
　　　5、抓住成功關鍵要素
　　　6、活動評估與記錄
　　三、精彩活動案例分享

09/21【上午】高效檔案管理技巧
　　1、辦公室內的檔案規劃
　　2、分類的必要性及方法
　　3、如何編列檔案名稱
　　4、檔案的保存期限、取捨與注意事項
　　5、檔案管理的工具與比較
　　6、電子化檔案管理與名片管理
09/21【下午】時間管理與主管行程會議安排
　　1、目標管理與計畫設定
　　2、優先順序的排定
　　3、突發事件的應對
　　4、例行性事務工作的處理技巧
　　5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後
　　6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用
　　7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

09/28專業秘書暨行政管理師認證 口筆試

師資：

■ 講師：游美未 老師
■ 經歷：安麗日用品公司總經理秘書、台北市專業秘書暨行政人員協會監長、明基友達公司國際商業禮儀講師、新竹科學園區同業公會講師、聯合利華總經理秘書/對外事務副理、德商美最時公司業務總經理秘書、台灣拜耳公司行政專員、台北市專業秘書協會會長


■ 講師：林嘉怡 老師
■ 經歷：興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
        台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
        台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績：台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！

■ 講師：劉素真 老師
■ 現任：知名上市科技公司 資深秘書
■ 經歷：新竹科學園區專業秘書學會副會長及顧問、日本亞細亞商事東京支社職員、美商美斯台灣採購處業務代表、德碁半導體股份有限公司秘書 

■ 講師：薛雅文 老師
■ 現任：臺北市世界華人工商婦女企管協會第十一屆副秘書長
■ 經歷：臺北市世界華人工商婦女企管協會第十屆理事
       中華旗袍文化推廣協會第九屆秘書長
       臺北市世界華人工商婦女企管協會第八屆理事
       臺北國際花卉博覽會禮賓親善大使指導老師
       中華民國秘書協會理事
■ 專業認證：德國萊茵國際禮儀公共關係管理師
           藝術特展導覽老師

招生名額：
30

預定開課日期：
2019/8/24

上課時間、週數、時數：
上課日：8/24(六).8/31(六).9/08(日).9/21(六).9/28(六)...確定開課

本科費用：
11900元

優待繳費及報名截止日期：
2019-08-16(或額滿)

本班優待辦法：
8/16前繳費可享9折($10,710) ，團報優惠方案(8/16前)：五人享 8折優惠

退費規定：

(一)本部因故未能開班上課，全額無息退還已繳費用。
(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課，依下列標準退費：
　　 (1)於實際上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之九成。
　　 (2)於第二次上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之半數。
　　 (3)已逾第二次上課日(含當日)者，不得以任何理由請求退費或延期。

備註：

(一)臨櫃繳費：週一至週五08：00－20：00(休息時間12:00-13:00、17:30-18:00)
              週六及週日08：00－16：00  
　　　　　　　請至東海大學省政研究大樓一樓大廳櫃檯。
　　　　　　　現場接受現金、即期支票、刷卡繳費（限Visa、Master卡）。

(二)ATM 轉帳繳費：網路線上報名者可依專屬繳費帳號以提款機或網路ATM繳交學費。
                  兆豐銀行  代碼：017

(三)傳真授權刷卡：請至本部首頁下載表格， 填妥後傳真至(04)23590922。
                  請於傳真後5~10分鐘後，來電確認(04)23591239*690

(四)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁→開課通知 供學員下載列印，開課當日憑此通知
    進入上課地點，並於開課當日製發上課證供日後車輛通行使用。若您於開課前三天仍無法確認
    開課訊息，請務必來電洽詢，以免您的權益受損。

(五)遠道住宿：可預先電洽本校校友會館 (04)23591351（自費），請告知參加推廣部課程。

(六)本班招生專線：(04)23591239  免付費服務電話：0800-663688（行動、長途除外）

(七)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法之權利。

(八)本班業務承辦人：吳小姐 (分機653)

(九)上課地點：東海大學推廣部




【專業秘書暨行政管理師認證班】學員訓後心得
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第34屆 鄧Ｏ晏(ＯＯ科技實業(股)公司)
    隨著證照時代的來臨，無論是何種職務，專業技能認證都日漸備受重視，雖然現在的工作不是
秘書一職，但工作內容與行政庶務處理相關，加上身邊友人的推薦，更讓我毫不猶豫的報名此堂課
程。
    記得課堂上游美未老師的座右銘「游向美麗的未來」，此話一來學習到老師積極的態度，二來
老師教導祕書的角色定位、未來生涯發展的規劃以及分享個人秘書職涯的實際經驗談，讓我對秘書
有更進一步的認識。 
    而劉素真老師的檔案管理及時間管理的課程也讓我受益良多，能夠更正確的在對的時間做對的
事情，改進不好的工作習慣，在工作效率上明顯提升許多。回到公司，便開始實際執行老師分享的
方法，在處理事情也能夠適度的安排工作的優先順序，因此也讓我更加理解時間及檔案管理在工作
分配上的重要性，也是我在整個系列的課程中覺得最受用的地方。
　　很開心這一個月來的課程學習，有四位專業、熱情且具有多年實際經驗的老師，其中最感謝的
地方是老師們用心的將畢生的經驗談分享給大家，且不斷的激發每位學生潛在的學習動力與能力，
透過實務分享、分組討論彼此激盪等方式，讓學員有充分的吸收、思考的時間，讓學習的效果加倍
提升，而課後也不斷的自我勉勵思考每件事情「如何從A做到 A+」，同時也十分感謝東海大學推廣
部與授課老師們，也謝謝各位同學朋友，讓我有這個機會認識大家。

第34屆 林Ｏ慧
　　前年轉換工作時，誤打誤撞開始擔任「秘書」一職，工作內容很雜，也常要花時間處理瑣碎事
務，還要顧到工作的細節及效率，可卻常因疏忽造成信心一再受挫，而且老闆的思維很跳躍式，跟
不上也摸不透，挫敗感很大，這些都使得自己對樣樣不專精的職務有棄械投降的念頭，也因如此，
越來越無法確認秘書的定位是什麼。
　　某次偶然機會之下，注意到東海大學推廣部開辦的「專業秘書暨行政管理師認證班」，對當時
的我而言，是道明光！雖然仍是猶豫半年之久，但慶幸自己最後決定自我突破，踏出舒適圈，將被
動轉為主動，報名上課，藉此聽聽別人的經驗談。 
　　非常感謝東海大學推廣部開辦課程，安排專業、優秀的講師群，透過課程認識許多在不同領域
工作的同學，聆聽同學的經驗也分享自己案例，更是吸收講師們寶貴的實務經驗及指導，不僅找回
自己的信心，進而檢視能力不足之處，更學習到秘書在工作上須注意的細節。此句「魔鬼藏在細節
裡」是課程學習到印象深刻的其中之一，因為秘書並非是樣樣不專精的萬事通，它反而是大小事都
可能會接洽到，不單是有學習的機會，若將「眉眉角角」掌握其中，甚至是展現多方面能力的舞。
　　未來自我期許，向劉素真老師看齊，往「氣定神閒的秘書」方向持續努力，以此提醒自己勿忘
所學！課程持續進修。

第33屆 廖Ｏ鎮(ＯＯ大學)
　　個人現職是人力資源處的單位秘書，當初想上這個認證班是想介由此課程可以了解當一位專業
秘書需具備那些特質，可在組織內部幹部培訓時，找出一些合適的人選，並想學會如何做好時間管
理(個人及主管)；課程內容大部份與我現職不太相同，因為課程屬企業屬性，與學校做法稍有不同
，但是所學還是可以運用。 
　　認證班的課程中，讓我覺得有所幫助的是，可以了解不同公司組織主管的特性、秘書難為之處
、及如何面對主管的臨場反應。尤其是老師的教學：電話如何應答、如何做好向上管理、與人溝通
的精神、技巧，在不同課程中的實務應用也是感受良多。 
　　在這個課程中，最大的收獲就是：學到老師的經驗，從其他學員中學習到他們的優點，更讓我
發現個人當秘書的缺失、不足之處

第33屆 余Ｏ芳(ＯＯ資訊股份有限公司)
　　感謝公司讓我有這個機會參加認證班的課程！除了老師豐富有趣的課程讓我每個禮拜都好期待
上課，我更認識了一群和我一樣在秘書行業有熱誠的夥伴！
 　第一堂課：角色定位/向上管理與商業文書簡報技巧
最讓我印象深刻的是游美未老師將向上管理看似枯燥的課程，轉換成工作實例上的分享，當遇到挫
折時我們如何調適心情與了解自己的定位，並分析了各種主管的個性，讓我們很容易地融入與主管
溝通會遇到的情況與反應，進一步成為主管眼中的得力助手！ 
　　第二堂課：職場溝通與電話公關禮儀特訓
吳美玲老師用充滿愛的語言告訴我們如何贏得別人的信任與培養好人緣的溝通技巧！並進行了實際
面對面的特訓！在這堂課更有趣的地方是我們除了上課更認識了許多朋友！透過同學的發問老師的
解答，並讓同學互相認識，讓我越來越期待下一次的課程！ 
　　第三堂課：高效檔案管理/時間管理與會議時間安排
劉素真老師用豐富的職場經驗講解了各式各樣整理檔案的方法與技巧，也提點了許多我們常常忽略
的一些小動作其實會造成主管的困擾！該怎麼計畫行程、該怎麼把事情做得又快又好！這堂課我學
到很多的知識！
　　第四堂課：專業形象塑造與國際禮儀運用/活動的規劃與執行實務
周純如老師傾囊相授的教學精神真的讓我覺得老師真的很可愛又很厲害！「聽過我的故事你就會覺
得在職場上沒有什麼事情是不能解決的！」「相信自己的決定，就勇敢直行！不要輕言放棄！」這
個開場白有點特別，但也真心覺得老師的課的確是會讓人學到很多得到更多！除了國際禮儀、活動
的規劃，也提到了自身的定位，與激勵我們在職場上遇到困難一定要正面思考！給自己信心！
　　由於上課的啟發，讓我明白學習是一條永無止盡的道路！而且更重要的是學到了內化成自己的
養分，主管都是看的到我的成長！學習就是提升自己價值最棒的方法！

第32屆 陳Ｏ螢(ＯＯ大學)
　　從事行政工作已有一段時間，為了能夠更清楚秘書的工作及了解自己對於「秘書」的認知是否
正確，因此報名參加秘書暨行政管理師認證班課程。 
　　4 週的課程規劃中，從欣欣老師課程中學到了秘書的角色定位及商業文書技巧；從美玲老師身
上看到了對工作的熱忱及學習如何與人溝通協調與及人際關係互動；純如老師的專業形象塑造及活
動規劃與執行，讓我在應對禮儀得心應手，也開始留意週遭的創意巧思並放進活動規劃中；素真老
師的檔案管理技巧，讓我工作變得更加方便有效率。透過老師們專業講課及實務經驗分享，以及與
同學之間的腦力激盪、共同討論，從各層面看事情並找出適合的解決方式。課程中除了幫助我獲取
專業知識外，也讓我將所學靈活運用在工作崗位上。感謝老師們的用心教導，真的讓我獲益良多！
　　除此之外，在課堂上還認識了來自不同行業別的人，每位同學都很優秀但仍不斷的充實及精進
自己，藉著彼此分享及交流，大家互相打氣，不僅工作更加有動力，視野也更加寬廣。雖然課程結
束了，但大家彼此間還是保持聯繫及交流，讓這份情誼繼續延續下去。

第32屆 林Ｏ莉(ＯＯＯ工業股份有限公司)
　　在參與該認證班之前，對於秘書的工作除了承襲之前秘書工作的傳承，就是聽取主管的指令做
事。可是在參與此秘書暨行政管理師認證班之後，才發現秘書這份工作真的不是如想像中的容易，
而且他其實應該是一份及具專業的工作。透這堂課，除了可以跟各個不同產業領域的秘書同學們互
相交流彼此工作的相同性跟不同性外，也可以互相討論彼此在工作中會遇到的困難。
　　此認證班的學習，其實就是將秘書平常認為瑣碎雜事將做個專業的統整。甚至有些內容可能目
前上班沒用上，上了課之後發現受益良多，就可以馬上學以致用了。課堂中，吳欣欣老師教導的秘
書定位與向上向下管理，讓我了解到祕書這個角色扮演的重要性，因為一個好的秘書，可以將主管
跟下屬間的橋梁搭建的很牢固，讓指令可以流傳答很順暢。簡報的製作，也顛覆我之前做簡報的方
法，吳欣欣老師提供的教材，讓簡報技巧可以發展得更多元且不失專業展現。上了吳美玲老師的溝
通技巧跟人際關係的課之後，會發現自己整個人的自性都會慢慢建立起來，說起話來更柔和，也會
比較了解該如何掌握人與人相處的關係。周純如老師的國際禮儀跟活動規畫的課，會讓我了解做為
一個秘書該如何掌握自己外在的專業形象，跟內在規劃的能力，這不是一堂簡單的課，這堂課需要
做為秘書內心深層的細心力跟專業度，很有趣，但需要多一點的訓練。劉素真老師的課就非常符合
目前身為秘書的我要規劃管理的。因為劉老師把秘書太多繁雜瑣碎的事全部都可以做條列式，作
間規劃，甚至有SOP的感覺，非常的有條理，不管是不是秘書，這樣的能力，都一定要去學習的。 
　　真的很開心能參加東海大學推廣部開得這堂課程，藉次能認識很多朋友，跟得到老師們的經驗