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 員工心理輔導人員認證班 |
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| 課程宗旨： |
面對壓力甚鉅的職場環境，不但員工需要具備良好的
應變力與抗壓力，企業界更是積極培訓「員工心理諮商輔
導人員」，期望能從關懷的角度，正向領導員工，成就雙
贏的職場員工關係！身為HR的您，面對員工心理問題時，
更需即時有效處理避免演變成危機事件或是悲劇發生，能
夠具備心理諮商輔導實務技巧，將是企業與員工間不可或
缺的溝通橋樑！ |
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| 課程特色： |
本認證課程由員工諮商心理師 馬老師專業擘畫，在
歷經超過百家企業輔導及員工諮商經驗後，以實務角度
規劃企業必備的心理輔導與諮商技巧！身為人資主管該
如何處理員工的抗拒心理，以避免影響公司營運？如何
協助新進同仁快速融入工作環境，以提高留任率？面對
情緒起伏大，或有憂鬱傾向的員工，該如何處理才能讓
員工全力達成工作目標？除了解決壓力問題外，人資人
員更要具備員工諮商輔導的能力，才能激勵員工士氣，
引導員工正向思考，營造成功的團隊共識氣氛，進而為
企業創造更高的團隊績效！ |
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| 課程內容： |
單元一 認識自我情緒與EQ管理（上午）
1、認識自己的情緒直覺
a.EQ自我檢測量表
b.你是左腦人還是右腦人
2、情緒管理－科學篇
a.情緒與身心健康
b.情緒與職涯表現
3、情緒管理－認知篇
a.非理性思考與情緒：分組操作演練
b.如何作快樂情緒的主人？
4、情緒管理－行動篇
a.心律呼吸法：介紹與演練
b.情緒彩虹：介紹與演練
單元一 職場壓力管理與紓解調適（下午）
1、壓力管理－認知篇
a.壓力的迷思與事實
b.壓力自我檢測DIY
c.你比壓力更SMART
2、壓力與身心疾病的關係－實用篇
a.壓力身心疾患
b.心理與精神醫療資源
3、壓力管理－行動篇
a.原來是溝通風格惹的禍
b.活動分組演練與分享討論
c.肌肉漸進放鬆法：介紹與演練
d.引導冥想法：介紹與演練
單元二 新進員工的心理輔導技巧（上午）
1、協助新同仁適應公司環境的諮商技巧
2、建立信任感的諮商技巧
3、增加新同仁安全感的諮商技巧
4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥
5、新同仁流失的可能原因解析
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
單元二 處理員工抗拒的心理輔導技巧（下午）
1、了解不同的人格特質
2、認識抗拒與防衛心理
3、了解員工的自卑情結
4、化解員工抗拒情緒的諮商技巧
5、處理員工抱怨的輔導技巧
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
單元三 化解員工衝突的心理輔導技巧（上午）
1、冰山理論與溝通要素
2、五種常見的溝通模式
3、增進溝通的諮商策略
4、探索的諮商技巧
5、產生衝突的情境
6、辦公室人際競爭型態
7、面對衝突的反應行為
8、效果不彰的衝突處理方式
9、化解衝突的諮商策略
10、處理衝突的諮商技巧
11、實際案例分享與諮商輔導技巧演
單元三 轉化同仁情緒的心理輔導技巧（下午）
1、如何聰明的運用情緒
2、認識工具性情緒
3、避免被同仁情緒勒索
4、情緒勒索者的特質
5、確認適應不良的情緒
6、協助同仁轉化情緒的諮商處遇策略
7、協助同仁練習正向表達情緒
8、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
單元四 員工身心危機處理實務（上午）
1、從外在行為洞察員工的心理困擾
2、員工自我傷害的警告訊號
3、員工自傷處理原則
4、增強員工能量的諮商技巧
5、鬆動員工負面想法
6、員工協助方案
7、成人憂鬱症、躁鬱症、恐慌症的介紹
8、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
單元四 激勵員工士氣心理輔導技巧（下午）
1、增進員工的自我效能
2、達成目標的諮商策略
3、引發希望的諮商技巧
4、肯定員工的諮商技巧
5、目標再確定並穩定同仁的改變
6、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
第五周 認證筆試與員工心理諮商輔導實例演練 |
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| 師資： |
■ 講師：馬度芸 老師
■ 現任：張老師基金會等知名單位諮商心理師
旭立文教基金會EAP合作講師
中國醫藥學院附設醫院
(國際交流推廣中心溝通培訓顧問)
■ 經歷：哈佛企管暨「管理雜誌」總編輯
行銷雜誌「突破」總編輯
TVBS電視台主播、駐國外特派員
年代電視台財經節目製作人
竹科廣播電台戀愛婚姻
及心靈成長節目主持製作
南寮新恩全人發展協會輔導員
鉅微管理顧問公司講師
台中科技大學 兼任講師
■ 專業認證：諮商心理師
■ 專長領域：職場人際與變革因應、
親密關係與衝突處理、
企業主管教練式諮商、
同理心培訓企業講師、
主管管理風格之探索 |
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| 招生名額： |
| 30 |
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| 預定開課日期： |
| 2019/11/9 |
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| 上課時間、週數、時數： |
| 108年11月09日起週六 09:00-16:00，共計五週30小時。(上課日:11/9.16.23.30.12/7)...確定開課 |
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| 本科費用： |
| 11900元 |
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| 優待繳費及報名截止日期： |
2019-10-30(或額滿) |
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| 本班優待辦法： |
一.10/30前繳費9折($10,710)
★團報優惠方案： 10/30前同時繳費，3人享8折 ， (擇一優惠 不得搭配其他優惠) |
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| 退費規定： |
(一)本部因故未能開班上課，全額無息退還已繳費用。
(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課，依下列標準退費：
(1)於實際上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之九成。
(2)於第二次上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之半數。
(3)已逾第二次上課日(含當日)者，不得以任何理由請求退費或延期。
(三)退費作業時間，依學校作業流程，約需二∼三週。 |
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| 備註： |
(一)臨櫃繳費：週一至週五08：00－20：00(休息時間12:00-13:00、17:30-18:00)
週六及週日08：00－16：00
請至東海大學省政研究大樓一樓大廳櫃檯。
現場接受現金、即期支票、刷卡繳費（限VISA、Master卡）。
(二)ATM 轉帳繳費：網路線上報名者可依專屬繳費帳號以提款機或網路ATM繳交學費。
兆豐銀行 代碼：017
(三)傳真授權刷卡：請至本部首頁下載表格，填妥後傳真至(04)23590922。
請於傳真後5~10分鐘後，來電確認(04)23591239*690
(四)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁→開課通知 供學員下載列印，
開課當日憑此通知進入上課地點，並於開課當日製發上課證供日後車輛通行使用。若您於開課
前三天仍無法確認開課訊息，請務必來電洽詢，以免您的權益受損。
(五)遠道住宿：可預先電洽本校校友會館 (04)23591351（自費），請告知參加推廣部課程。
(六)本班招生專線：(04)23591239 免付費服務電話：0800-663688（行動、長途除外）
(七)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法之權利。
(八)本班業務承辦人：吳小姐 (分機653)
(九)上課地點：東海大學推廣部 |
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