東海大學推廣部

公關專業人才認證班

課程宗旨：

「成功企業維持不易，但失敗可能毀於一旦」，「公關」已是一股
不可抵擋的行銷新勢力，它跳脫單一的行銷工具，成為整合行銷的
傳播新利器；尤其台灣社會對前所未有的資訊開放時代，企業經營
若有違消費者意識或企業社會責任，面對媒體檢視與社會輿論壓力
時，倘若未即時在黃金時期掌握危機處理並有效化解，負面形象所
帶來的嚴重影響，勢必造成企業經營重大危機。

本認證班特別精選公關人才必備的專業技能，從公共關係與媒體策
略解析開始，帶您了解媒體生態，並運用議題式行銷籌辦創意記者
會，接下來以實戰角度教您新聞稿寫作與危機處理，最後解析公關
提案溝通術與發言人養成實務，透過四週密集培訓及演練，讓您成
為職場最具競爭力的公關專業人才，並取得進入公關產業的入門
票，開啟您職場的新契機！

課程內容：

06/15公共關係與媒體策略解析
一、何謂公共關係？
  ．公共關係的特質與影響力
  ．如何運用公關擴大影響層面？
二、媒體生態和媒體關係
  ．電子媒體生態概況與特性
  ．公關接待和關係建立
  ．媒體互動經營技巧
三、議題式行銷創意思考
  ．吸引媒體主動報導的秘訣
  ．創意議題行銷的切入點
  ．議題行銷案例分享
四、記者會籌辦實務
  ．記者會類型介紹
  ．記者會籌備規劃
  ．記者會現場執行
  ．記者會後續效益評估

06/22媒體新聞稿寫作與危機處理
一、平面媒體特性解析
  ．報紙、雜誌、網路報作業流程
  ．新時代社群媒體的運用
二、媒體邀請函與新聞稿寫作
  ．媒體邀請函構成要素
  ．新聞稿的寫作要素與撰擬秘訣
  ．媒體邀請函與新聞稿導言寫作
  ．實例演練與講師回饋
三、危機處理技巧
  ．危機處理的技巧與溝通
  ．道歉的藝術與正確心態建設
  ．化危機為轉機、化阻力為助力
  ．危機處理實務案例分享

06/29公關提案溝通術與發言人養成
一、有效溝通的藝術
  ．聲音的表達與運用
  ．知己知彼的讀心術
  ．自我行銷秘技公開
二、公關簡報提案技巧
  ．有效傳達內容的成功提案
  ．口語簡報的必勝技巧
三、發言人養成實務
  ．成功發言人的必備條件
  ．發言的技巧與禁忌
四、電視台採訪情境模擬演練
  ．模擬電視台記者向學員發問，現場實戰發言，並由講師講評提出建議

07/06認證測驗與案例實戰演練
．認證測驗：現場進行筆試測驗，內容包含公關專業文件撰寫
．案例演練：採分組進行，根據案例需求現場提出企劃案並進行簡報

師資：

■ 講師：周威龍（現任：知名電視公司新
        聞部 副主任）

■ 經歷：
●三立電視公司新聞部社會組組長
●超級電視公司新聞部採訪中心主任
●超級電視公司節目部資深製作人
●年代電視公司新聞部採訪中心副主任
●年代電視公司新聞部採訪中心主任
●中華電視公司新聞部採訪中心副主任
●衛福部、交通部、環保署…等10多家民
 間企業兼任講座
●先勢、縱橫、凱格蘭…等30多家知名公
 關公司顧問

招生名額：
20

預定開課日期：
2019/6/15

上課時間、週數、時數：
108年06月15日起週六 09:00-17:00，共計四周28小時。

本科費用：
11900元

優待繳費及報名截止日期：
2019-05-31(或額滿)

本班優待辦法：
04/30 前繳費可享85折($10,115) 5/1~5/31 繳費可享9折($10,710) 團報優惠方案(05/31前)：三人以上享8折優惠

退費規定：

(一)本部因故未能開班上課，全額無息退還已繳費用。
(二)學員完成報名繳費後因個人因素無法上課，依下列標準退費：
　　 (1)於實際上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之九成。
　　 (2)於第二次上課日(不含當日)前提出退費申請，退還已繳納學(分)費之半數。
　　 (3)已逾上課總時數三分之一者，不得以任何理由請求退費或延期。

(三)退費作業時間，依學校作業流程，約需二週。

備註：

)臨櫃繳費：週一至週五08：00－20：00(休息時間12:00-13:00、17:30-18:00)
             週六及週日08：00－16：00  
　　　　　　　請至東海大學省政研究大樓一樓大廳櫃檯。
　　　　　　　現場接受現金、即期支票、刷卡繳費（限Visa、Master卡）。

(二)ATM 轉帳繳費：網路線上報名者可依專屬繳費帳號以提款機或網路ATM繳交學費。
                兆豐銀行  代碼：017

(三)傳真授權刷卡：請至本部首頁下載表格， 填妥後傳真至(04)23590922。
    請於傳真後5~10分鐘後，來電確認(04)23591239*690

(四)本部將於開課前五天將開課通知置於本部首頁→開課通知 供
    學員下載列印，開課當日憑此通知進入上課地點，並於開課
    當日製發上課證供日後車輛通行使用。若您於開課前三天仍
    無法確認開課訊息，請務必來電洽詢，以免您的權益受損。

(五)遠道住宿：可預先電洽本校校友會館(04)23591351（自費）
    ，請告知參加推廣部課程。

(六)本班招生專線：(04)23591239  免付費服務電話：0800-
    663688（行動、長途除外）

(七)本部保留因實際需要變動上課時間、師資、教材、優待辦法
    之權利。

(八)本班業務承辦人：吳小姐 (分機653)

(九)上課地點：東海大學推廣部
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天有不測風雲─重視專業公關人才培育 企業危機逆轉勝 

台灣媒體生態發展迅速，在2300萬人的市場中，包括有12家新聞台、約2500家報社、超過100家有
線電視頻道、近200家廣播電台和1000多家新聞通訊社，SNG車密度也是全世界第一。再加上智慧
手機與網路的普及，「全民記者」型態成型，台灣社會正面對前所未有的資訊開放時代。


負面形象爆發 ─ 成功維持不易  失敗毀於一旦

媒體是民眾得知訊息，形成意見、立場的重要管道，事件經由媒體傳達，將可型塑強大的社會輿論
氛圍。對於企業經營而言，若有違消費者意識或企業社會責任，面對媒體檢視與社會輿論的壓力，
倘若未即時在黃金時期掌握並有效化解危機，負面形象所帶來的嚴重影響，勢必造成企業經營危機
，「成功維持不易，但失敗可能毀於一旦」。


掌握黃金時期危機處理 ─ 化危機為轉機

先前發生的國際連鎖速食店、吃到飽餐廳、知名影城對身障者不友善的案例，事件始末隨著媒體報
導與民意反彈，對其企業形象皆造成相當程度的傷害。危機處理的關鍵，就在於爆發的黃金時期，
有無立即採取有效的妥善處理。尤其危機本身不會消失，若置之不理，一旦經媒體傳達與社會輿論
的發酵，對於組織的傷害難以估計，損及範圍包含名譽、品牌形象與消費者信心等，事後必須花費
好幾倍的時間與氣力彌補，甚至造成企業的一蹶不振。反之，若當下採取良善處置措施，危機也可
以是轉機，這是現今企業皆必須正視與積極應對的課題。


企業「危機處理小組」 主動出擊 ！

由於危機本身具備衝突性的新聞要素，特別容易吸引媒體報導；一旦經由傳播媒體發布後，就會變
成大眾關注的焦點，對企業的危機應變機制將是一大挑戰。企業面臨危機發生時，內部相關人員必
須迅速釐清事件本質，界定組織立場和反應模式，同時須具備掌控事件後續發展與連帶影響的專業
能力，預防危機持續擴大。
在危機爆發時期，企業可由最高長官會同公關、行政、法律等各單位主管，集合各部門資源與專業
，共同組成「危機管理小組」，且慎選專業、了解媒體生態的發言人，建立企業與媒體間溝通管道
，適時回應、澄清，甚至對外代表企業表達歉意。「主動出擊！從社會大眾與媒體的角度處理危機
，而非企業內部的閉門造車。」至於危機趨緩後，並不表示處理工作終止，而是必須快速清理戰場
，積極重建企業形象與社會信任，同時進行內部檢討與加強員工訓練，為下次危機的到來預做準備。